MYConcierge première conciergerie de luxe en Tunisie, est née d’une idée qui existe déjÍ en France depuis 2004 est qui offre des services sur mesure pour simplifier la vie des clients et surtout leur permettre de gagner du temps.
Situé entre les services privilégiés d’un club haut de gamme et l’excellence d’un grand hÍ´tel, le concierge est un assistant personnel qui fait bénéficier ses membres d’accès exclusifs dans les domaines de la restauration, du voyage, des transports, du bien-être et des loisirs.
Nous avons interviewé Sofiène Guiga le fondateur de MYConcierge Tunisie afin qu’il nous explique plus en détails, le concept et les avantages de ce service d’excellence unique en Tunisie.
JS : Parlez nous du concept de MYConcierge, comment est née l’idée ?
SG : My Concierge est un groupe français qui a été créé en 2004 Í Paris, aujourd’hui il compte plus de 3000 abonnés et plus de 10000 prestataires référencés dans le monde entier.
Lorsque j’étais Í Paris, j’ai eu l’occasion de travailler avec MYConcierge et je me suis intéressé au business modèle. Quand je suis rentré en Tunisie j’avais pour objectif d’ouvrir l’identique de MYConcierge Í Tunis, pour les tunisiens afin d’offrir un service Í la fois en Tunisie mais surtout Í l’international.
JS : Quels sont les services et les avantages que l’on a lorsqu’on est abonné ?
SG : Le principe de la conciergerie consiste Í avoir un assistant personnel.
Dépendant de l’abonnement, vous pouvez avoir une assistant personnel disponible de :
- 9h Í 19h, 5 j /7j.
- 9h Í 19h, 7j/7j.
- 24h/24, 7j/7j.
L’abonné peut demander tout ce qu’il souhaite dans la limite de la légalité du pays ou l’on se trouve, il y a tout types de service, cela va des demandes les plus extravagantes Í celles les plus basiques, comme la recherche d’un plombier, aller chercher les affaires au pressing, réservation au restaurant, organisation de voyages, anniversaires d’exception…
JS : Comment fait-on pour s’abonner Í MYConcierge ?
SG : Les forfaits d’abonnement varient en fonction des jours et horaires de disponibilité du Concierge :
- DELUXE – 1600TND HT/an
Accès au Concierge de 9h Í 19h de lundi Í vendredi, dans le monde entier
- OPTIMUM – 3000TND HT/an
Accès au Concierge de 9h Í 19h toute la semaine, dans le monde entier
- ULTIMATE – 8000TND HT/an
Accès au Concierge de 24/24h toute la semaine, dans le monde entier
JS : Quels sont les services dont on peut bénéficier Í l’international ?
SG : L’abonné bénéficie exactement des mêmes services qu’en Tunisie.
Je prends l’exemple s du voyage de loisirs et celui d’affaires : pour le premier, votre assistant s’occupe Í l’avance de tout préparer, cela va de la réservation d’hÍ´tels, des billets d’avion… il sera disponible 24/24 en cas de soucis ou autre service.
Pour le voyage d’affaires, l’assistant va chercher par exemple le meilleur restaurant Í la mode dans le pays ou son client se trouve, il va aussi lui permettre d’accéder Í des clubs généralement très difficiles d’accès ou encore des pièces de théatre, des entrées pour des musées… Chaque client Í ses propres besoins, et nous on s’adapte vraiment Í chacun d’eux.
JS : Chaque client a le même concierge qui le connait et qu’il garde pour toutes ses demandes ?
SG : On est vraiment Í l’opposé du service centre d’appel, l’abonné a son concierge avec lequel il y une relation de confiance qui s’installe. Notre but c’est de faire gagner du temps au client, c’est pour cela qu’on réalise un entretien d’environ 30 minutes avec notre abonné pendant lequel on pose toutes les questions nécessaires afin de répondre rapidement Í ses demandes et de connaitre ses exigences en évitant de poser des questions qu’on aurait déjÍ posé auparavant.
Le client aura toujours affaire avec la même personne qui saura au mieux répondre Í ses besoins.
JS : Comment fait-on pour s’abonner ?
SG : Il y a différentes manières de s’abonner, on peut s’inscrire directement sur le site web www.myconcierge.tn, on peut également nous contacter par téléphone ou par mail et c’est nous qui reprendrons contact avec le client.
Il est vrai que c’est un service nouveau et on constate qu’il y a beaucoup de questions de la part de nos futurs clients, donc généralement on se pose le temps d’un déjeuner, on se déplace dans leur lieu de travail ou chez eux pour répondre Í l’ensemble des questions et expliquer nos services.
Propos recueillis par N.Azouz